We are looking for you:

Junior Support Engineer

Unser Technology-Team sucht Unterstützung für den Support von macOS, iOS und unserer Haustechnik

Wer sind wir?

Bei Point Blank unterstützen wir sowohl auf nationaler wie auch auf internationaler Ebene Unternehmen darin, die Alltagsbedürfnisse von Menschen besser zu verstehen — und dieses Verständnis für Produktentwicklung, Strategie und Marketing zu nutzen. Dabei setzen wir das klassische Instrumentarium der qualitativen Forschung, Face-to-Face und online/mobile ein, bedienen uns aber auch Design-Thinking- und Service-Design-Ansätzen, um unseren Kunden zu helfen, kreative, innovative und menschennahe Geschäftsideen zu entwickeln und umzusetzen. Der Kern unserer Tätigkeit ist die qualitative Forschung in all ihren Facetten, aber auch Trend- und Innovations-Experten, Kommunikations- und Service-Designer, Filmemacher und Tech- Wizards tummeln sich in unserem Team. Abgesehen vom täglichen 1×1 der Arbeit steht bei uns auch Austausch und gegenseitige Inspiration stark im Vordergrund: neben Bibliothek und
gemeinsamem Trend- und Inspiration-Hub halten wir uns gegenseitig mit regelmäßigen Team Breakfasts auf dem Laufenden. Wir sind eng verknüpft mit Branchenverbänden aller Art — von ESOMAR bis zum Service Design Network und wir beteiligen uns aktiv mit Publikationen, Talks oder eigenen Veranstaltungen.

Deine Aufgabenbereiche:

  • Technisches Setup und Betreuung von Research-Projekten (on- und offline)
  • Abstimmung und enge Zusammenarbeit mit dem Projekt-Management-Team
  • Betreuung Helpdesk (macOS, iOS, Haustechnik)
  • Technisches On- und Offboarding sowie Training von Mitarbeitern
  • Setup von Hard- und Software (macOS und iOS)
  • Verfassen von Support-Artikeln / technischer Dokumentation

Deine Fachexpertise:

Notwendig:

  • Mehrjährige Erfahrung in der Nutzung von macOS und iOS (Poweruser-Niveau)
  • Grundlagen-Wissen IT: Betriebssysteme und Netzwerktechnik
  • Gehobenes Sprachniveau Deutsch und Englisch

Wünschenswert:

  • Erste Erfahrung im Bereich Helpdesk / Support, Mac-Client- und iOS-Support
  • Terminal-/CLI-Kenntnisse
  • Erfahrung im Bereich Video-/Ton-Technik und Streaming
  • Grundlagen im Umgang mit PowerPoint, Keynote und Illustrator

Deine Soft Skills:

  • Gewissenhafte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Service-orientiertes Mindset
  • Gute Team-Skills — achtsam, empathisch und konstruktiv im Umgang mit Kolleg*innen und Kund*innen
  • Souveräner Umgang mit sensiblen Daten
  • Proaktiv und wissbegierig
  • Probleme frühzeitig und konstruktiv thematisieren
  • Ausgeprägte Lernmotivation: Du stellst Dich selbst in Frage und entwickelst Dich kontinuierlich weiter

Was bieten wir?

  • Feste Anstellung in Voll- oder Teilzeit
  • Dein eigenes Mac-Setup
  • Firmen-iPhone und Mobilfunkvertrag
  • Interdisziplinäres Team: Researcher, Designer, Projektmanager, Filmemacher und Fotografen, Tonmeister
  • Dynamisches, agiles Arbeitsumfeld

Paul

Director Technology & Media

paul.galow@point-blank.net