Junior Support Engineer

Deine Aufgabenbereiche:

• Technisches Setup und Betreuung von Research-Projekten (on- und offline)
• Abstimmung und enge Zusammenarbeit mit dem Team
• Betreuung Helpdesk (macOS, iOS, Haustechnik)
• Technisches On- und Offboarding sowie Training von Mitarbeitenden
• Setup von Hard- und Software (macOS und iOS)
• Verfassen von Support-Artikeln / technischer Dokumentation

Deine Fachexpertise:

Notwendig:

• Erfahrung in der Nutzung von macOS und iOS (Poweruser-Niveau)
• Grundlagen-Wissen IT: Betriebssysteme und Netzwerktechnik

• Gehobenes Sprachniveau Deutsch und Englisch

Wünschenswert:

• Erste Erfahrung im Bereich Helpdesk / Support, Mac-Client- und iOS-Support

Deine People-Skills:

• Gewissenhafte und zuverlässige Arbeitsweise
• Service-orientiertes Mindset

• Gute Team-Skills — achtsam, empathisch und konstruktiv im Umgang mit Kolleg*innen und Kund*innen
• Souveräner Umgang mit sensiblen Daten
• Proaktiv und wissbegierig
• Probleme frühzeitig und konstruktiv thematisieren

• Ausgeprägte Lernmotivation: Du stellst Dich selbst in Frage und entwickelst Dich kontinuierlich weiter

Was bieten wir?

• Feste Anstellung in Voll- oder Teilzeit
• Hybrides Arbeitsmodell mit Home Office
  • mind. 60% Büropräsenz erwünscht
• 2.500 € Budget alle drei Jahre für dein eigenes Mac-Setup, mit Möglichkeit
  zur privaten Nutzung
• Alle drei Jahre ein aktuelles Firmen-iPhone inkl. Mobilfunkvertrag und
  Privatnutzung
• Deutschlandticket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Zentrales Büro mit Obst, Kaffee und Wasser
• Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten: Du brennst für ein Thema oder willst
  einen eigenen Bereich aufbauen? Wir unterstützen Dich

• Weiterbildung und Wissenskultur: Finanzielle und zeitliche Kontingente sowie Events
• Nachhaltige und soziale Ausrichtung (wir sind zertifiziert nach
  Carbon Footprint Standard)
• Gemeinsame Team-Events: Sommerfest, Wochenendausflüge, Weihnachtsfeier

• Interdisziplinäres Team: Researcher, Designer, Projektmanager, Filmemacher und Fotografen, Toningenieure

Wer sind wir?

Bei Point Blank unterstützen wir sowohl auf nationaler wie auch auf internationaler Ebene Unternehmen darin, die Alltagsbedürfnisse von Menschen
besser zu verstehen — und dieses Verständnis für Produktentwicklung, Strategie
und Marketing zu nutzen. Dabei setzen wir das klassische Instrumentarium der
qualitativen Forschung, Face-to-Face und online/mobile ein, bedienen uns aber
auch Design-Thinking- und Service-Design-Ansätzen, um unseren Kunden zu
helfen, kreative, innovative und menschennahe Geschäftsideen zu entwickeln und umzusetzen. Der Kern unserer Tätigkeit ist die qualitative Forschung in all
ihren Facetten, aber auch Trend- und Innovations-Experten, Kommunikations- und Service-Designer, Filmemacher und Tech-Wizards tummeln sich in unserem Team.

Abgesehen vom täglichen 1×1 der Arbeit steht bei uns auch Austausch und
gegenseitige Inspiration stark im Vordergrund. Wir sind eng verknüpft mit
Branchenverbänden aller Art — von ESOMAR bis zum Service Design Network und wir beteiligen uns aktiv mit Publikationen, Talks oder eigenen
Veranstaltungen.